1614 от 20.12.2012

ПриложенияСкачать (269.5 Кб)

А Д М И Н И С Т Р А Ц И Я Г О Р О Д А Р Ж Е В А

ТВЕРСКОЙ ОБЛАСТИ

П О С Т А Н О В Л Е Н И Е

20.12.2012 № 1614

Об утверждении Административного регламента

исполнения Отделом культуры администрации

города Ржева Тверской области, муниципальными

учреждениями культуры муниципальной услуги

«Предоставление информации о времени и месте

театральных представлений, филармонических и

эстрадных концертов и гастрольных мероприятий

театров, учреждений культуры и филармоний,

киносеансов, анонсы данных мероприятий»

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг, Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.11.2005 № 679 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)», постановлением Администрации города Ржева Тверской области от 30.12.2011 № 1501 «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг», руководствуясь статьями 42.2, 46 Устава города Ржева Тверской области, Администрация города Ржева Тверской области

П О С Т А Н О В Л Я Е Т:

1. Утвердить Административный регламент исполнения Отделом культуры администрации города Ржева Тверской области, муниципальными учреждениями культуры муниципальной услуги «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров, учреждений культуры и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий» (далее – Административный регламент). (Приложение).

2. Отделу культуры администрации города Ржева Тверской области, руководителям муниципальных образовательных учреждений дополнительного образования детей, подведомственных Отделу культуры администрации города Ржева Тверской области, при оказании муниципальной услуги, применять в работе Административный регламент.

3. Разместить Административный регламент на сайте Администрации города Ржева Тверской области в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя Главы администрации города Ржева Тверской области Ямщикову Е.Н.

5. Настоящее постановление вступает в силу со дня его подписания и подлежит официальному опубликованию в газете «Ржевская правда».

Глава администрации города Ржева Л.Э. Тишкевич

Приложение

к постановлению Администрации города Ржева

от 20.12.2012 № 1614

Административный регламент исполнения

Отделом культуры администрации города Ржева Тверской области,

муниципальными учреждениями культуры муниципальной услуги

«Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров, учреждений культуры и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий»

1. Общие положения.

1.1. Административный регламент исполнения Отделом культуры администрации города Ржева Тверской области, муниципальными учреждениями культуры муниципальной услуги «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров, учреждений культуры и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий» (далее – Административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результатов предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров, учреждений культуры и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий» (далее – муниципальная услуга), создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги, и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по предоставлению муниципальной услуги.

1.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствиис:

а) Конституцией Российской Федерации, опубликованной в «Российской газете» от 25.12.1993 № 237;

б) Федеральным законом от 6 октября 2003года N131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", опубликованным в «Российской газете» от 05.05.2006 № 95;

в) Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации и предоставлении государственных и муниципальных услуг», опубликованным в «Российской газете» от 30.07.2010 № 168;

г) Федеральным законом от 06.10.1999 №184-ФЗ «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации» пункт 18 части 2 статьи 26.3;

д) Законом Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», абзац 5 статьи 39, абзац 3 статьи.40;

е) Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

ж) Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;

з) Распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 № 1993-р «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном виде учреждениями субъектов Российской Федерации и муниципальными учреждениями»;

и) Уставом муниципального образования город Ржев Тверской области;

к) Уставами муниципальных учреждений культуры.

1.3. Муниципальная услуга оказывается сотрудниками Отдела культуры администрации города Ржева Тверской области (далее – Отдел культуры), муниципальных учреждений культуры:

- МУК «Дворец культуры» города Ржева;

- МУК «Городской Дом культуры» города Ржева;

- МУ «Клуб Текстильщик» города Ржева Тверской области;

- МУК «Клуб железнодорожников» города Ржева;

- МУК «Ржевский выставочный зал».

1.4. При исполнении муниципальной услуги осуществляется взаимодействие с:

а) Администрацией города Ржева Тверской области;

б) муниципальными учреждениями культуры города Ржева;

в) Муниципальными образовательными учреждениями дополнительного образования детей города Ржева.

1.5. Муниципальная услуга предоставляется физическим и юридическим лицам без ограничений (далее – заявители) по их обращениям и заключается в информировании заявителей о порядке и сроках предоставления запрашиваемой информации (о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров, учреждений культуры и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий).

1.6. Формами предоставления информации о порядке предоставления муниципальной услуги являются:

- предоставление информации по запросу заявителя (получателя), поступившему при личном обращении, либо по телефону;

- предоставление информации по запросу заявителя (получателя), направленному почтовой связью или по электронной почте (приложения 3 и 4 к настоящему Административному регламенту);

- предоставление информации путем публичного информирования.

Информация и консультации по исполнению муниципальной услуги Отделом культуры и муниципальными учреждениями культуры могут быть получены в соответствии с приложением 1 к настоящему Административному регламенту. Для получения муниципальной услуги потенциальным потребителем предоставление документов не требуется.

1.7. Результатом исполнения муниципальной услуги является:

1.7.1. Информирование о времени и месте культурно – досуговых мероприятий: концертов, вечеров отдыха, тематических программ, детских конкурсов, фестивалей, театральных представлений и других мероприятий, анонсирование данных мероприятий с использованием средств:

- наружной рекламы в городе Ржеве Тверской области;

- информационных стендов, размещенных непосредственно в помещениях учреждений культуры;

- телефонной связи, электронной почты;

- в виде отсылки текстовой информации на бумажном носителе (информационного письма) по почте или передаче информационного письма непосредственно заявителю;

- официального сайта Администрации города Ржева Тверской области в сети Интернет;

1.7.2. Обоснованный отказ в предоставлении муниципальной услуги.

Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:

1) запрашиваемая информация не связана с деятельностью данного учреждения по оказанию муниципальной услуги;

2) обращение (устное, письменное) содержит нецензурные или оскорбительные выражения;

3) текст электронного обращения не поддаётся прочтению.

1.8. Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление муниципальной услуги: муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

2. Стандарт муниципальной услуги.

2.1. Сведения об Отделе культуры администрации города Ржева Тверской области, муниципальных учреждениях культуры, предоставляющих муниципальную услугу указаны в приложении 1 к настоящему Административном регламенту.

2.2. Способы получения потребителями информации о муниципальной услуге:

2.3. Требования к удобству и комфортности:

2.4. Требования к организации учета мнения потребителей муниципальной услуги:

2.5. Требования к материально-техническому обеспечению оказания муниципальной услуги:

2.6. Требования к законности и безопасности оказания муниципальной услуги:

2.7. Сроки предоставления муниципальной услуги определяются в зависимости от используемого вида информирования:

- при личном обращении (по телефону) заявителя (получателя), должностное лицо учреждения, Отдела культуры должно представиться, указать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, предложить представиться собеседнику, выслушать и уточнить суть вопроса, самостоятельно дать исчерпывающий ответ на заданный лицом вопрос, относящийся к предоставляемой учреждением государственной услуге по своему направлению деятельности, при этом время устной консультации по телефону не должно превышать - 15 (пятнадцать) минут;

- если должностное лицо учреждения, Отдела культуры, принявшее звонок, не имеет возможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся заявителю (получателю) государственной услуги должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить информацию;

- в случае если сотрудники учреждения, Отдела культуры не могут ответить на вопрос гражданина немедленно, результат рассмотрения вопроса сообщают заинтересованному лицу в течение двух часов;

- предоставление информации по запросу заявителя (получателя), направленному почтовой связью или по электронной почте. При информировании в форме ответов на обращения, полученные по электронной почте, ответ на обращение направляется по электронной почте на электронный адрес обратившегося не ранее следующего рабочего дня с момента поступления обращения.

Должностное лицо учреждения, Отдела культуры, которому поручена подготовка информации, осуществляет подготовку ответа в доступной для восприятия заявителем форме, содержание которой максимально полно отражает объем запрашиваемой информации.

- в ответе на письменное обращение заявителя (получателя) должностное лицо учреждения, Отдела культуры, осуществляющее подготовку ответа, указывает свою должность, фамилию, имя, отчество, а также номер телефона для справок. При информировании в виде отсылки текстовой информации на бумажном носителе (информационного письма) по почте ответ на обращение направляется на почтовый адрес заявителя в течение 30 дней со дня регистрации обращения.

2.8. Предоставление информации путем публичного информирования.

Предоставление информации путем публичного информирования, осуществляется одним из следующих способов:

- размещение информации на специальных информационных стендах, расположенных непосредственно в помещениях муниципальных учреждений культуры, осуществляется в соответствии с режимом работы учреждения;

- размещение информации в сети Интернет на официальном сайте Администрации города Ржева Тверской области. Официальный сайт Администрации города Ржева Тверской области работает круглосуточно. Сроки обновления информации на официальном сайте не должны превышать одного календарного месяца.

Допускается не предоставление муниципальной услуги при возникновении форс-мажорных обстоятельств (возникновение обстоятельств непреодолимой силы и наступление обстоятельств, независящих от деятельности Отдела культуры и (или) учреждений, по причине проведения ремонтных работ и обслуживания операторами связи и иными службами систем коммутации и технического оборудования, в случае реконструкции сайта Администрации города Ржева Тверской области;

- специализированные рассылки и размещение рекламно-информационных текстов;

- рекламная продукция на бумажных носителях (листовки, флаеры, буклеты и т.д.);

- информация в печатных средствах массовой информации (газеты, журналы, проспекты);

- информация в электронных средствах массовой информации на телевидение и радио (интервью, анонсы, сюжеты, тематические сюжеты и специальные выпуски);

- предоставление информации на пресс-конференциях и брифингах.

2.9. Граждане, обратившиеся в Отдел культуры или учреждение культуры, подведомственное Отделу культуры с целью получения муниципальной услуги, в обязательном порядке информируются специалистами: об условиях отказа в предоставлении муниципальной услуги, о сроке выдачи результатов муниципальной услуги.

3. Административные процедуры.

3.1. Исполнение муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

1) создание информации;

2) своевременное размещение достоверной информации о муниципальной услуге;

3) своевременное обновление информации;

4) рассмотрение обращения;

5) предоставление (или мотивированный отказ в предоставлении) информации;

6) контроль за предоставлением муниципальной услуги.

Создание информации осуществляется на основании образовательных программ дополнительного образования детей, утвержденных руководителями муниципальных учреждений культуры, подведомственных отделу культуры.

Размещение и обновление достоверной информации о муниципальной услуге, размещенной на информационных стендах в учреждениях культуры, предоставляющих муниципальную услугу, на официальном Интернет сайте Администрации города Ржева Тверской области осуществляется ежемесячно.

Предоставление информации, размещенной на официальном Интернет сайте Администрации города Ржева Тверской области осуществляется в круглосуточном режиме.

Муниципальная услуга считается предоставленной, если заявителю муниципальной услуги предоставлена запрашиваемая информация или дан мотивированный ответ о невозможности ее выполнения по причинам, перечисленным в пункте 1.7.2 раздела 1 настоящего Административного регламента.

В случае невозможности предоставления информации в связи с нечетко или неправильно сформулированным обращением, заявителя муниципальной услуги информируют об этом, и предлагают уточнить и дополнить обращение.

В случае, если запрашиваемая информация отсутствует в данном муниципальном учреждении, заявителю муниципальной услуги предоставляется информация о месте её предоставления или даются рекомендации по её поиску.

3.2. Рассмотрение обращения и предоставление (отказ в предоставлении) муниципальной услуги:

- при личном обращении (по телефону) заявителя (получателя), должностное лицо учреждения, Отдела культуры должно представиться, указать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, предложить представиться собеседнику, выслушать и уточнить суть вопроса, самостоятельно дать исчерпывающий ответ на заданный лицом вопрос, относящийся к предоставляемой учреждением государственной услуге по своему направлению деятельности, при этом время устной консультации по телефону не должно превышать - 15 (пятнадцать) минут;

- если должностное лицо учреждения, Отдела культуры, принявшее звонок, не имеет возможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся заявителю (получателю) государственной услуги должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить информацию;

- в случае если сотрудники учреждения, Отдела культуры не могут ответить на вопрос гражданина немедленно, результат рассмотрения вопроса сообщают заинтересованному лицу в течение двух часов;

- предоставление информации по запросу заявителя (получателя), направленному почтовой связью или по электронной почте. При информировании в форме ответов на обращения, полученные по электронной почте, ответ на обращение направляется по электронной почте на электронный адрес обратившегося не ранее следующего рабочего дня с момента поступления обращения.

Должностное лицо учреждения, Отдела культуры, которому поручена подготовка информации, осуществляет подготовку ответа в доступной для восприятия заявителем форме, содержание которой максимально полно отражает объем запрашиваемой информации;

- в ответе на письменное обращение заявителя (получателя) должностное лицо учреждения, Отдела культуры, осуществляющее подготовку ответа, указывает свою должность, фамилию, имя, отчество, а также номер телефона для справок. При информировании в виде отсылки текстовой информации на бумажном носителе (информационного письма) по почте ответ на обращение направляется на почтовый адрес заявителя в течение 30 дней со дня регистрации обращения.

3.3. Предоставление информации путем публичного информирования.

Предоставление информации путем публичного информирования, осуществляется одним из следующих способов:

- размещение информации на специальных информационных стендах, расположенных непосредственно в помещениях муниципальных учреждений культуры, осуществляется в соответствии с режимом работы учреждения;

- размещение информации в сети Интернет на официальном сайте Администрации города Ржева Тверской области. Официальный сайт Администрации города Ржева Тверской области работает круглосуточно. Сроки обновления информации на официальном сайте не должны превышать одного календарного месяца.

Допускается не предоставление муниципальной услуги при возникновении форс-мажорных обстоятельств (возникновение обстоятельств непреодолимой силы и наступление обстоятельств, независящих от деятельности Отдела культуры и (или) учреждений, по причине проведения ремонтных работ и обслуживания операторами связи и иными службами систем коммутации и технического оборудования, в случае реконструкции сайта Администрации города Ржева Тверской области;

- специализированные рассылки и размещение рекламно-информационных текстов;

- рекламная продукция на бумажных носителях (листовки, флаеры, буклеты и т.д.);

- информация в печатных средствах массовой информации (газеты, журналы, проспекты);

- информация в электронных средствах массовой информации на телевидение и радио (интервью, анонсы, сюжеты, тематические сюжеты и специальные выпуски);

- предоставление информации на пресс-конференциях и брифингах.

3.4. Граждане, обратившиеся в Отдел культуры или учреждение культуры, подведомственное Отделу культуры с целью получения муниципальной услуги, в обязательном порядке информируются специалистами: об условиях отказа в предоставлении муниципальной услуги, о сроке выдачи результатов муниципальной услуги.

3.5. Блок-схема последовательности действий при исполнении муниципальной услуги приведена в приложении 2 к настоящему Административному регламенту.

4. Формы и порядок контроля за исполнением Административного регламента.

Контроль за соблюдением и исполнением Административного регламента может быть внутренним и текущим.

4.1. Внутренний контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется руководителями учреждений культуры, а также работниками муниципального учреждения культуры, ответственными за организацию работы учреждений по предоставлению муниципальной услуги.

4.2. Персональная ответственность руководителей Муниципальных учреждений культуры и/или Отдела культуры администрации города Ржева Тверской области, а также должностных лиц, муниципальных служащих за организацию работы учреждений по предоставлению муниципальной услуги и соблюдений требований административного регламента закрепляется в рамках муниципального задания на предоставление муниципальной услуги и в должностных инструкциях сотрудников Отдела культуры администрации города Ржева Тверской области и муниципальных учреждений культуры в соответствии с требованиями законодательства.

4.3. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по исполнению муниципальной услуги, и принятием решений сотрудниками, участвующими в исполнении муниципальной услуги, осуществляется Отделом культуры администрации города Ржева Тверской области.

4.4 Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по исполнению муниципальной услуги, проверок полноты и качества соблюдения и исполнения сотрудниками, участвующими в исполнении муниципальной услуги, положений настоящего Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Тверской области, правовых актов Администрации города Ржева Тверской области, выявления и устранения нарушений исполнения положений настоящего Административного регламента, прав потребителей услуги, рассмотрения, принятия решений и подготовки ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц учреждений культуры.

4.5. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы Отдела культуры администрации города Ржева Тверской области) и внеплановыми.

При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с исполнением муниципальной услуги (комплексные проверки) или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.

4.6. Для проведения проверки полноты и качества исполнения муниципальной услуги формируется комиссия, в состав которой включаются должностные лица включаются начальник, специалисты Отдела культуры и независимые эксперты.

4.7. Проверки полноты и качества исполнения муниципальной услуги осуществляются на основании приказов начальника Отдела культуры администрации города Ржева Тверской области.

4.8. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Справка подписывается всеми членами комиссии. С актом в обязательном порядке должно быть ознакомлено муниципальное учреждение культуры, в отношении которого проводилась проверка.

4.9. Руководители учреждений, предоставляющих муниципальную услугу, начальник Отдела культуры администрации города Ржева Тверской области, в части возложенных настоящим Административным регламентом полномочий и обязанностей, несут полную ответственность за предоставление муниципальной услуги в соответствии с действующими требованиями, нормами и стандартами, а также требованиями настоящего Административного регламента. Руководитель должен обеспечить разъяснение и доведение указанных требований до всех структурных подразделений и должностных лиц, четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала, осуществляющего предоставление муниципальной услуги и контроль деятельности.

Несоблюдение требований настоящего Административного регламента начальником и сотрудниками Отдела культуры, руководителями и работниками учреждений культуры влечет их дисциплинарную и иную ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.

4.10. Периодичность осуществления текущего контроля составляет один раз в месяц.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Отдела культуры администрации города Ржева Тверской области, а также лиц, предоставляющих муниципальную услугу, должностных лиц, муниципальных служащих.

5.1. Заинтересованные физические и юридические лица, чьи права и интересы могут быть нарушены должностными лицами муниципальных учреждений культуры и Отдела культуры администрации города Ржева Тверской области при осуществлении муниципальной услуги, вправе обжаловать решения и действия (бездействие)муниципальных учреждений культуры и/или Отдела культуры администрации города Ржева Тверской области, а также должностных лиц, муниципальных служащих в досудебном и судебном порядке.

5.2. При обжаловании в досудебном порядке, заинтересованные физические и юридические лица имеют право направить свое обращение:

а) вышестоящему должностному лицу начальнику Отдела культуры администрации города Ржева Тверской области и конкретным должностным лицом Отдела культуры администрации города Ржева Тверской области, к которым можно обратиться с жалобой;

б) в приемную Администрации города Ржева на имя заместителя Главы администрации города Ржева Тверской области, курирующего работу Отдела культуры.

5.3. Заинтересованные физические и юридические лица, имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию). (Приложение 5 к настоящему Административному регламенту).

5.4. Должностные лица Отдела культуры администрации города Ржева Тверской области проводят личный прием заявителей (по предварительной записи). Запись заявителей проводится при личном обращении в Отдел культуры администрации города Ржева Тверской области или с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов, которые размещаются на сайте Администрации города Ржева Тверской области в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

Специалист Отдела культуры администрации города Ржева Тверской области, осуществляющий запись заявителей на личный прием, информирует заявителя о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица, осуществляющего прием.

5.5. Если обращение подается в письменной форме, оно должно содержать:

а) наименование органа, в который направляется обращение, либо фамилию, имя, отчество должностного лица, либо должность лица, которому адресуется обращение;

б) полное наименование юридического лица, подающего жалобу, либо фамилию, имя, отчество (при наличии) его руководителя (либо должность иного уполномоченного лица), - в случае подачи жалобы юридическим лицом, либо фамилию, имя, отчество (при наличии) физического лица, - в случае подачи жалобы физическим лицом;

в) почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации;

г) суть обращения;

д) подпись руководителя (иного уполномоченного лица) юридического лица, - в случае подачи жалобы юридическим лицом, либо подпись физического лица, - в случае подачи жалобы физическим лицом;

е) дату.

5.6. К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенную в нем информацию.

5.7. При обращении заявителей в письменной форме срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 дней со дня регистрации обращения.

5.8. В исключительных случаях (при принятии решения о проведении служебной проверки, направлении запросов в иные органы или организации) срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней, о чем в обязательном порядке уведомляется заявитель.

5.9. Рассмотрение обращения не может быть поручено лицам, действия (бездействие) которых обжалуется.

5.10. В случае если обращение является обоснованным, по фактам, изложенным в обращении, должна быть назначена служебная проверка в отношении сотрудников муниципальных учреждений культуры и/или Отдела культуры администрации города Ржева Тверской области.

5.11. По результатам рассмотрения обращения должностным лицом Отдела культуры администрации города Ржева Тверской области принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы.

5.12. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю почтовым отправлением.

5.13. Ответ на обращение не дается в случаях, указанных в Федеральном законе от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Сообщение о невозможности предоставления ответа на обращение по существу изложенных в нем вопросов в случаях, указанных в Федеральном законе от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», направляется заявителю не позднее 15 дней с момента получения обращения с указанием причин.

5.14. В случае если в обращении содержится вопрос, на который автору обращения ранее давались письменные ответы по существу, и в обращении неприводятся новые доводы или обстоятельства, отдел культуры администрации города Ржева Тверской области вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.

5.15. Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии сотрудников муниципальных учреждений культуры и Отдела культуры администрации города Ржева Тверской области, нарушении положений настоящего Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики путем направления письменного обращения почтовый связью на адрес Отдела культуры администрации города Ржева Тверской области, на сайт Администрации города Ржева Тверской области в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, по электронной почте, по телефонам, адреса и номера которых указаны в приложении 1 к настоящему Административному регламенту.

5.16. Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию:

а) фамилию, имя, отчество (при наличии) физического лица (наименование юридического лица), которым подается сообщение, адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;

б) наименование органа, должность, фамилию, имя и отчество сотрудника (при наличии информации), решение, действия (бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя;

в) суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действий (бездействия);

г) сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.

5.17. Заинтересованные физические и юридические лица, чьи права и интересы могут быть нарушены муниципальными учреждениями культуры и/или Отделом культуры администрации города Ржева Тверской области при осуществлении муниципальной услуги, вправе обжаловать решения, действия или бездействие муниципальных учреждений культуры и/или Отдела культуры администрации города Ржева Тверской области, а также должностных лиц, муниципальных служащих в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Приложение