А Д М И Н И С Т Р А Ц И Я Г О Р О Д А Р Ж Е В А
ТВЕРСКОЙ ОБЛАСТИ
П О С Т А Н О В Л Е Н И Е
20.12.2012 № 1612
Об утверждении Административного регламента
исполнения муниципальными образовательными
учреждениями дополнительного образования детей,
подведомственными Отделу культуры администрации
города Ржева Тверской области, муниципальной услуги
«Прием заявлений и зачисление детей и подростков в
учреждения дополнительного образования различной
направленности, реализующие общеобразовательные
программы»
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг, Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.11.2005 № 679 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)», постановлением Администрации города Ржева Тверской области от 30.12.2011 № 1501 «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг», руководствуясь статьями 42.2, 46 Устава города Ржева Тверской области, Администрация города Ржева Тверской области
П О С Т А Н О В Л Я Е Т:
1. Утвердить Административный регламент исполнения муниципальными образовательными учреждениями дополнительного образования детей, подведомственными Отделу культуры администрации города Ржева Тверской области, муниципальной услуги «Прием заявлений и зачисление детей и подростков в учреждения дополнительного образования различной направленности, реализующие общеобразовательные программы» (далее – Административный регламент). (Приложение).
2. Руководителям муниципальных образовательных учреждений дополнительного образования детей, подведомственных Отделу культуры администрации города Ржева Тверской области, при оказании муниципальной услуги применять в работе Административный регламент.
3. Разместить Административный регламент на сайте Администрации города Ржева Тверской области в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя Главы администрации города Ржева Тверской области Ямщикову Е.Н.
5. Настоящее постановление вступает в силу со дня его подписания и подлежит официальному опубликованию в газете «Ржевская правда».
Глава администрации города Ржева Л.Э. Тишкевич
Приложение к постановлению
Администрации города Ржева
от 20.12.2012 № 1612
Административный регламент исполнения муниципальными образовательными учреждениями дополнительного образования детей, подведомственными Отделу культуры администрации города Ржева Тверской области, муниципальной услуги
«Прием заявлений и зачисление детей и подростков в учреждения дополнительного образования различной направленности, реализующие общеобразовательные программы»
1. Общие положения.
1.1. Административный регламент исполнения муниципальными образовательными учреждениями дополнительного образования детей, подведомственными Отделу культуры администрации города Ржева Тверской области, муниципальной услуги «Прием заявлений и зачисление детей и подростков в учреждения дополнительного образования различной направленности, реализующие общеобразовательные программы» (далее – Административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результатов предоставления муниципальной услуги «Прием заявлений и зачисление детей и подростков в учреждения дополнительного образования различной направленности, реализующие общеобразовательные программы» (далее – муниципальная услуга), создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги, и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по предоставлению муниципальной услуги.
1.2. Основные понятия, используемые в административном регламенте:
Административный регламент – нормативный правовой акт, устанавливающий порядок предоставления муниципальной услуги и стандарт предоставления муниципальной услуги. Муниципальная услуга осуществляется по запросам заявителей в пределах полномочий органа, предоставляющего муниципальные услуги.
1.3 Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствиис:
а) Конституцией Российской Федерации;
б) Федеральным законом от 6 октября 2003года N131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
в) Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации и предоставлении государственных и муниципальных услуг»;
г) Законом Российской Федерации от 09 октября 1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;
д) Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
е) Законом РФ от 10.07.1992 № 3266-1 «Об образовании»;
ж) Уставом муниципального образования город Ржев Тверской области;
з) Положением об Отделе культуры администрации города Ржева Тверской области;
и) Уставами муниципальных образовательных учреждений дополнительного образования детей, подведомственных Отделу культуры.
1.4. Муниципальная услуга оказывается следующими муниципальными учреждениями:
- Муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей Детская музыкальная школа № 1 города Ржева Тверской области (МОУ ДОД ДМШ № 1 города Ржева);
- Муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей Детская школа искусств № 2 города Ржева (МОУ ДОД ДШИ № 2 г. Ржева);
- Муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей Детская школа искусств № 3 города Ржева (МОУ ДОД ДШИ № 3 г. Ржева).
1.5. При исполнении муниципальной услуги осуществляется взаимодействие с:
а) Администрацией города Ржева Тверской области;
б) Муниципальными учреждениями культуры города Ржева;
в) Муниципальными образовательными учреждениями дополнительного образования детей.
1.6. Информация и консультации по исполнению муниципальными образовательными учреждениями дополнительного образования детей муниципальной услуги могут быть получены в Отделе культуры, муниципальных образовательных учреждениях дополнительного образования детей, в том числе сведения, которые представлены в приложении 1 к настоящему Административному регламенту.
1.7. Результатом исполнения муниципальной услуги является:
- освоение получателем муниципальной услуги в полном (или определенном получателем муниципальной услуги) объеме выбранной дополнительной образовательной программы и выдача свидетельства об окончании учреждения установленного образца;
- приобретение знаний, навыков и компетенций в выбранной сфере интересов;
- полноценное проведение свободного времени с пользой для физического, интеллектуального и творческого развития.
1.8. Потенциальными потребителями муниципальной услуги являются дети в возрасте от шести с половиной до 18 лет, проживающие на территории муниципального образования город Ржев Тверской области.
1.9. Документы, необходимые для получения муниципальной услуги:
- заявление потребителя услуги или его родителей (законных представителей) (приложение 3 к настоящему Административному регламенту);
- копия свидетельства о рождении потребителя муниципальной услуги;
- медицинская справка об отсутствии противопоказаний для занятий по выбранным
образовательным программам.
1.10. Обоснованный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
- медицинские противопоказания.
1.11. Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление муниципальной услуги: муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги.
2.1. Способы получения потребителями информации о муниципальной услуге:
|
Способ |
Характеристика |
|
Информация при личном обращении |
В случае личного обращения потребителей услуги, их родителей (законных представителей) необходимые разъяснения об оказываемой услуге предоставляются им в вежливой (корректной) форме сотрудниками муниципального учреждения. |
|
Телефонная консультация |
Сотрудники муниципального учреждения в случае обращения потребителей услуги, их родителей (законных представителей) по телефону подробно и в вежливой (корректной) форме предоставляют необходимое разъяснение об оказываемой услуге. При отсутствии у сотрудника муниципального учреждения, принявшего звонок, возможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован другому специалисту (сотруднику), либо обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. |
|
Информация у входа в здание муниципального учреждения |
У входа в здание муниципального учреждения размещается информация о виде, наименовании образовательного учреждения, режиме его работы, основных оказываемых услугах, сроках и условиях приема в муниципальное учреждение. |
|
Информация в помещениях муниципального учреждения |
В помещениях муниципального учреждения в удобном для обозрения местах размещены: - информация о контактных телефонах муниципального учреждения и учредителя (Отдела культуры администрации города Ржева); - перечень образовательных программ со сроками обучения; - правила приема в муниципальное учреждение, перечень документов, необходимых для поступления; - информация о часах приема администрации муниципального учреждения по вопросам поступления и обучения; - расписания занятий (в течение учебного года); - информация о планируемых к проведению в муниципальном учреждении мероприятий (с указанием времени и даты); - информация о дополнительных образовательных услугах, информация о наименовании, адресе, телефонах вышестоящего органа управления образования Тверской области; - информация об адресе сайта в сети Интернет, на котором размещается информация о деятельности муниципального учреждения. |
|
Информация в печатных изданиях |
В брошюрах среди потенциальных потребителей муниципальной услуги (в том числе дошкольных учреждениях и школах) приводится: - наименование учреждения; - информация о руководителе учреждения; - информация об адресе, контактных телефонах и маршрутах проезда; - перечень образовательных программ со сроками обучения; - правила и сроки приема в муниципальное учреждение; - информация о дополнительных образовательных услугах; - информация об адресе и телефонах вышестоящего управления образованием области; - информация о режиме работы муниципального учреждения. |
|
Информация в сети Интернет |
На сайте Администрации города Ржева Тверской области размещается следующая информация о муниципальном учреждении: - вид и наименование; - полный адрес, телефон; - информация об образовательных программах и дополнительных образовательных услугах. |
2.2. Требования к удобству и комфортности:
|
Требование |
Характеристика |
|
Режим работы |
Муниципальное учреждение организует работу с детьми во внеучебное время в течение календарного года. Начало занятий для детей в муниципальном учреждении не ранее 8.00 часов утра, окончание занятий – 20 час.30 мин. |
|
Продолжительность занятий |
Продолжительность индивидуальных занятий – 45 минут с перерывом 5 минут; продолжительность групповых занятий - 90 минут с перерывом 5 минут для отдыха детей и проветривания помещений. |
|
Расписание занятий |
Информация о расписании занятий в муниципальном учреждении вывешивается в МОУ ДОД города по мере ее поступления. Информация об изменениях в расписании может быть предоставлена потребителям услуги работниками муниципального учреждения по телефону. |
2.3. Требования к организации учета мнения потребителей муниципальной услуги.
|
Требование |
Характеристика |
|
Письменные обращения граждан |
Учредителем (Отделом культуры администрации города Ржева) организован прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов на них. |
|
Книга отзывов и предложений |
В муниципальном учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая расположена на вахте и предоставляется по требованию. Записи в книге отзывов и предложений еженедельно рассматриваются с принятием при необходимости соответствующих мер и информированием заявителя (в случае наличия контактной информации). |
|
Опросы потребителей |
В муниципальном учреждении ежегодно по завершению учебного года организуются опросы потребителей о степени удовлетворения качеством и доступностью предоставляемых услуг. |
2.4. Требования к материально-техническому обеспечению оказания муниципальной услуги.
|
Требование |
Характеристика |
|
К зданию |
Муниципальное учреждение размещается в специально предназначенном здании. |
|
К составу помещений |
В муниципальном учреждении имеются: - учебные помещения (кабинеты для занятий, актовый зал); - административные помещения; - подсобные помещения; - библиотека, фонотека, видеотека; - санузлы. |
2.5. Требования к законности и безопасности оказания муниципальной услуги.
|
Требование |
Характеристика |
|
Разрешительные документы |
Муниципальное учреждение имеет лицензию и свидетельство о государственной аккредитации. |
|
Учредительные документы |
Устав муниципального учреждения соответствует законодательству. |
|
Санитарное состояние |
Деятельность муниципального учреждения соответствует установленным государственным санитарным эпидемиологическим правилам и нормативам. Уборка помещений и принадлежащей территории производится каждый рабочий день. |
|
Пожарная безопасность |
Помещения муниципального учреждения оснащены первичными средствами пожаротушения. Имеются постоянно готовые к эвакуации выходы. На видном месте находятся планы эвакуации при пожаре. Везде размещены надписи о запрете курения. |
2.6. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания муниципальной услуги.
|
Требование |
Характеристика |
|
Укомплектованность штатов |
Общая укомплектованность в муниципальном учреждении - 100%. |
|
Образовательный уровень работников |
К педагогической деятельности муниципального учреждения допущены лица, имеющие высшее и среднее профессиональное образование, отвечающие требованиям квалификационных характеристик, определенных для соответствующих должностей. |
|
Периодическое повышение квалификации |
Не реже одного раза в 5 лет в муниципальном учреждении проводится повышение квалификации педагогических работников. В период между плановым повышением квалификации специалисты муниципального учреждения посещают специализированные курсы, семинары, тренинги. |
|
Навыки работы с персональным компьютером |
Все педагогические работники муниципального учреждения, а также административно-управленческий персонал имеют навыки работы с персональным компьютером. |
2.7. Показатели оценки качества оказания муниципальной услуги.
|
Наименование показателей |
Ед. измер. |
Методика расчета |
Источник информации |
|
Охват детей 6,5-18 лет, проживающих в муниципальном образовании город Ржев, услугами учреждения |
% |
Ддо / Д * 100, где Ддо – число детей занимающихся в учреждении дополнительного образования; Д – число детей в возрасте от 6-18 лет проживающих в муниципальном образовании город Ржев |
Форма федерального статистического наблюдения № 1-ДМШ « Сведения о детской музыкальной, художественной, хореографической школе и школе искусств» (утверждена Постановлением Росстата от 11.07.2005 № 43) |
|
Процент потребителей, получивших услугу, от общей проектной наполняемости учреждения |
% |
А / B * 100, где А – число потребителей получивших услугу в отчетном году; В – общая проектная наполняемость учреждения |
Форма федерального статистического наблюдения № 1-ДМШ « Сведения о детской музыкальной, художественной, хореографической школе и школе искусств» (утверждена Постановлением Росстата от 11.07.2005 № 43) |
|
Сохранность контингента учащихся |
% |
(У – Ув) / У * 100, где У – число учащихся на начало учебного года, а также поступивших в течение учебного года; Ув – число учащихся выбывших в течение учебного года. |
Внутренний учет |
|
Число выпускников от числа обучающихся |
% |
Ов / О * 100, где Ов – число выпускников; О – общее число обучающихся в учреждении |
Внутренний учет |
|
Процент выпускников поступивших в профильные учебные заведения |
% |
Овп / Ов *100, где Овп – число выпускников поступивших в профильные учебные заведении в отчетном году; Ов – число выпускников |
Внутренний учет |
|
Количество участников конкурсов различных уровней из числа обучающихся |
% |
Оук / О * 100, где Оук – число участников конкурсов различных уровней (из числа обучающихся); О – общее число обучающихся в учреждении |
Внутренний учет |
|
Процент потребителей, удовлетворенных качеством и доступностью услуги |
% |
Оуд / Оопр * 100, где Оуд – число опрошенных, удовлетворенных качеством и доступностью услуги; Оопр – общее число опрошенных потребителей получивших услугу в отчетном году |
Определяется по результатам опросов потребителей |
|
Количество обоснованных жалоб потребителей |
ед. |
Абсолютный показатель |
Определяется на основании анализа жалоб потребителей |
2.8. Сроки предоставления муниципальной услуги определяются в соответствии с образовательными программами, утвержденными муниципальными учреждениями в зависимости от направленности.
Граждане, обратившиеся в Отдел культуры или муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей, подведомственное отделу культуры с целью получения муниципальной услуги, в обязательном порядке информируются специалистами: об условиях отказа в предоставлении муниципальной услуги, о сроке выдачи результатов муниципальной услуги.
2.9. Блок-схема последовательности действий при исполнении муниципальной услуги приведена в приложении 2 к настоящему Административному регламенту.
3. Административные процедуры.
3.1. Этапы предоставления муниципальной услуги:
Предоставление муниципальной услуги состоит из следующих этапов:
- подача потребителем услуги (законным представителем) в муниципальные образовательные учреждения дополнительного образования детей заявления (приложение 3 к настоящему Административному регламенту) с прилагаемым комплектом документов в период с мая по август текущего года;
- при положительном решении о приеме в муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей администрация учреждения знакомит лицо, нуждающееся в предоставлении муниципальной услуги, с Уставом образовательного учреждения, лицензией на право ведения образовательной деятельности и другими документами, регламентирующими предоставление муниципальной услуги;
- зачисление в муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей оформляется приказом директора данного учреждения;
- обучение по программам дополнительного образования различной направленности (искусство, музыка, хореография, театральное и обще эстетическое искусство и др.) по установленным срокам обучения;
- выдача документа о получении муниципальной услуги в полном объеме.
3.2. Порядок предоставления муниципальной услуги.
3.2.1. Порядок предоставления муниципальной услуги определяется действующим законодательством, Уставом и учебными планами муниципальных образовательных учреждений дополнительного образования детей, подведомственных Отделу культуры, муниципальными правовыми актами.
3.2.2. В процессе оказания муниципальной услуги работники муниципальных образовательных учреждений дополнительного образования детей, подведомственных Отделу культуры обеспечивают сохранность документов, полученных и подготавливаемых в процессе оказания муниципальной услуги, конфиденциальность содержащейся в таких документах информации.
3.2.3. В создании и поддержании функционирования системы обеспечения предоставления муниципальной услуги работники муниципальных учреждений следуют принципам оперативности, доступности и высокого качества предоставления муниципальной услуги заявителю.
3.2.4. Должностное лицо муниципального учреждения после успешных выпускных испытаний и решения педагогического совета учреждения подготавливает документы об окончании заявителем муниципального образовательного учреждения дополнительного образования детей.
4. Формы и порядок контроля за исполнением Административного регламента.
Контроль за соблюдением и исполнением Административного регламента может быть внутренним и текущим.
4.1. Внутренний контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется руководителями учреждений культуры, а также работниками муниципального учреждения культуры, ответственными за организацию работы учреждений по предоставлению муниципальной услуги.
4.2. Персональная ответственность руководителей Муниципальных образовательных учреждений дополнительного образования детей и/или Отдела культуры, а также должностных лиц, муниципальных служащих за организацию работы учреждений по предоставлению муниципальной услуги и соблюдений требований Административного регламента закрепляется в рамках муниципального задания на предоставление муниципальной услуги и в должностных инструкциях сотрудников Отдела культуры и муниципальных образовательных учреждений дополнительного образования детей в соответствии с требованиями законодательства.
4.3. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по исполнению муниципальной услуги, и принятием решений сотрудниками, участвующими в оказании муниципальной услуги, осуществляется Отделом культуры.
4.4. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по исполнению муниципальной услуги, проверок полноты и качества соблюдения и исполнения сотрудниками, участвующими в исполнении муниципальной услуги, положений Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Тверской области, правовых актов Администрации города Ржева Тверской области, выявления и устранения нарушений исполнения положений административного регламента, прав потребителей услуги, рассмотрения, принятия решений и подготовки ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц учреждений культуры.
4.5. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы Отдела культуры администрации города Ржева Тверской области) и внеплановыми.
При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с исполнением муниципальной услуги (комплексные проверки) или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.
4.6. Для проведения проверки полноты и качества исполнения муниципальной услуги формируется комиссия, в состав которой включаются должностные лица включаются начальник, специалисты Отдела культуры и независимые эксперты.
4.7. Проверки полноты и качества исполнения муниципальной услуги осуществляются на основании приказов начальника Отдела культуры.
4.8. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Справка подписывается всеми членами комиссии. С актом в обязательном порядке должно быть ознакомлено муниципальное учреждение культуры, в отношении которого проводилась проверка.
4.9. Руководители учреждений, предоставляющих муниципальную услугу, начальник Отдела культуры, в части возложенных настоящим Административным регламентом полномочий и обязанностей, несут полную ответственность за предоставление муниципальной услуги в соответствии с действующими требованиями, нормами и стандартами, а также требованиями настоящего Административного регламента. Руководитель должен обеспечить разъяснение и доведение указанных требований до всех структурных подразделений и должностных лиц, четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала, осуществляющего предоставление муниципальной услуги и контроль деятельности.
Несоблюдение требований настоящего Административного регламента начальником и сотрудниками Отдела культуры, руководителями и работниками учреждений культуры влечет их дисциплинарную и иную ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.
4.10. Периодичность осуществления текущего контроля составляет один раз в месяц.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Отдела культуры администрации города Ржева Тверской области, а также лиц, предоставляющих муниципальную услугу, должностных лиц, муниципальных служащих.
5.1. Заинтересованные физические и юридические лица, чьи права и интересы могут быть нарушены должностными лицами муниципальных учреждений культуры и Отдела культуры администрации города Ржева Тверской области при осуществлении муниципальной услуги, вправе обжаловать решения и действия (бездействие)муниципальных учреждений культуры и/или Отдела культуры администрации города Ржева Тверской области, а также должностных лиц, муниципальных служащих в досудебном и судебном порядке.
5.2. При обжаловании в досудебном порядке, заинтересованные физические и юридические лица имеют право направить свое обращение:
а) вышестоящему должностному лицу начальнику Отдела культуры администрации города Ржева Тверской области и конкретным должностным лицом Отдела культуры администрации города Ржева Тверской области, к которым можно обратиться с жалобой;
б) в приемную Администрации города Ржева на имя заместителя Главы администрации города Ржева Тверской области, курирующего работу Отдела культуры.
5.3. Заинтересованные физические и юридические лица, имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию). (Приложение 4 к настоящему Административному регламенту).
5.4. Должностные лица Отдела культуры администрации города Ржева Тверской области проводят личный прием заявителей (по предварительной записи). Запись заявителей проводится при личном обращении в Отдел культуры администрации города Ржева Тверской области или с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов, которые размещаются на сайте Администрации города Ржева Тверской области в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
Специалист Отдела культуры администрации города Ржева Тверской области, осуществляющий запись заявителей на личный прием, информирует заявителя о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица, осуществляющего прием.
5.5. Если обращение подается в письменной форме, оно должно содержать:
а) наименование органа, в который направляется обращение, либо фамилию, имя, отчество должностного лица, либо должность лица, которому адресуется обращение;
б) полное наименование юридического лица, подающего жалобу, либо фамилию, имя, отчество (при наличии) его руководителя (либо должность иного уполномоченного лица), - в случае подачи жалобы юридическим лицом, либо фамилию, имя, отчество (при наличии) физического лица, - в случае подачи жалобы физическим лицом;
в) почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации;
г) суть обращения;
д) подпись руководителя (иного уполномоченного лица) юридического лица, - в случае подачи жалобы юридическим лицом, либо подпись физического лица, - в случае подачи жалобы физическим лицом;
е) дату.
5.6. К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенную в нем информацию.
5.7. При обращении заявителей в письменной форме срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 дней со дня регистрации обращения.
5.8. В исключительных случаях (при принятии решения о проведении служебной проверки, направлении запросов в иные органы или организации) срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней, о чем в обязательном порядке уведомляется заявитель.
5.9. Рассмотрение обращения не может быть поручено лицам, действия (бездействие) которых обжалуется.
5.10. В случае если обращение является обоснованным, по фактам, изложенным в обращении, должна быть назначена служебная проверка в отношении сотрудников муниципальных учреждений культуры и/или Отдела культуры администрации города Ржева Тверской области.
5.11. По результатам рассмотрения обращения должностным лицом Отдела культуры администрации города Ржева Тверской области принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы.
5.12. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю почтовым отправлением.
5.13. Ответ на обращение не дается в случаях, указанных в Федеральном законе от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Сообщение о невозможности предоставления ответа на обращение по существу изложенных в нем вопросов в случаях, указанных в Федеральном законе от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», направляется заявителю не позднее 15 дней с момента получения обращения с указанием причин.
5.14. В случае если в обращении содержится вопрос, на который автору обращения ранее давались письменные ответы по существу, и в обращении неприводятся новые доводы или обстоятельства, Отдел культуры администрации города Ржева Тверской области вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.
5.15. Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии сотрудников муниципальных учреждений культуры и Отдела культуры администрации города Ржева Тверской области, нарушении положений Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики путем направления письменного обращения почтовый связью на адрес Отдела культуры администрации города Ржева Тверской области, на сайт Администрации города Ржева Тверской области в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, по электронной почте, по телефонам, адреса и номера которых указаны в приложении 1 к настоящему Административному регламенту.
5.16. Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию:
а) фамилию, имя, отчество (при наличии) физического лица (наименование юридического лица), которым подается сообщение, адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;
б) наименование органа, должность, фамилию, имя и отчество сотрудника (при наличии информации), решение, действия (бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя;
в) суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действий (бездействия);
г) сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.
5.17. Заинтересованные физические и юридические лица, чьи права и интересы могут быть нарушены муниципальными учреждениями культуры и/или Отделом культуры администрации города Ржева Тверской области при осуществлении муниципальной услуги, вправе обжаловать решения, действия или бездействие муниципальных учреждений культуры и/или Отдела культуры администрации города Ржева Тверской области, а также должностных лиц, муниципальных служащих в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Скачать 
